Page 41 - 《建设项目管理与工程总承包》2017年4期

Work research 工作研究

战略意图吗？这部分的关键在于明确展示客户的“初 至直到研究结束）才得以显现的。如果不能照顾到这
心”，明确指出项目发展的方向、思路，明确界定研 些，往往难以达到客户的高度满意。
究范围和重点。 6.2 咨询项目协调程序与沟通管理
就像进入大型超市前如果没有预先拟出采购清 开球会不仅是技术负责人的关键节点，更是项目
单，很可能会买回一大堆并不急要的东西，而落下真 负责人的黄金节点。让客户理解并支持咨询商咨询服
正急需的物品。 务的工作计划、支撑条件、双方协作方式与时机十分
关于这点，必须在最初就和客户书面确定下来。 重要。这是项目协调程序需要重点明确的内容。
否则，一番研究下来，尽管咨询商累得筋疲力尽，客 适时沟通以及采用合适的沟通方式往往让工作事
户却没有收获的感觉。 半功倍，这不仅取决于预先的策划，还包括在实施计
再如“项目建设条件”。如果不能利用咨询商丰 划过程中顺应客户的合理习惯进行不断改进和完善。
富的项目经验，设身处地推演项目的建设过程，可能 这需要咨询服务商开放的心态、灵活的服务模式以及
会忽视一些致命的问题，尤其是国际项目。譬如，非 必要的工作技巧。
洲某内陆国家自身没有出海口，建设项目所主要采购 6.3 咨询项目进度计划与控制
的中国设备需要经过第三方国家才能运到项目现场。 项目前期咨询服务阶段的服务周期往往并不
在这种情况下，很有必要进行专题研究和落实诸如进 长，进度计划与控制显得尤其重要。三级进度管理
出第三方国家许可、实施措施、额外的建设成本、未 （Master Schedule/Monthly Progress/Weekly to-do
来备件的替代考虑等问题。 list）需要自始自终严格实行。这种严格不仅针对内
部团队，还包括业主团队。因此，进度计划与控制需
6 咨询项目管理体会 要与客户在一定程度上保持实时共享。
6.1 咨询项目管理策划与客户需求与客户最终满意度
咨询工作策划时，不仅要确保满足客户诉诸文字 7 结束语
的需求，还要关注客户的潜在需求。这部分需求可能 项目前期咨询工作有其独特的内在规律。通过不
是客户未能以文字表述出来，或者咨询商在与客户前 断的理论研究和项目实践，可以不断获得新的有益体
期沟通中没有发掘出来的，随着项目研究的进展（甚 会。

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