Page 19 - 《建设项目管理与工程总承包》2017年4期

Risk management 风险管理

方的支持和理解。在ALG索赔过程中，在向业主正式致 在ALG项目索赔初期，承包商对提出索赔诉求也有所顾
函前一般非正式透露索赔事件和索赔意向，摸清业主的 虑，担心索赔会破坏与业主和咨询的工作关系，但在
态度。由于业主和咨询的工作角度、文化背景、工作经 实际工作中， 其实只要事实清楚，索赔合理，程序和
验不同，对同一问题的看法和处理方式也不尽相同。在 方法得当，大部分能够取得业主的理解和支持。合理
实际工作中承包商尽量争取对事件态度有利于承包商的 的索赔不仅不会破坏双方的关系，在索赔过程中承包
一方的支持，做好与另一方的沟通工作。 商展现出的高超的管理水平和能力还会赢得业主和咨
（4）抓大放小，索赔服务于工程 询的认可和尊重，在索赔谈判阶段，在其权限范围内
在ALG费用索赔中，承包商坚决执行了抓大放 给予承包商最大的支持。
小、索赔服务于工程的策略，取得了很好的效果。 4.4 做好工程有利于索赔成功
2007-2009年现场停工期间材料费用和人工费大幅上 作为一个负责任的承包商，首先把工程做好，取
涨，造成项目成本急剧增加，承包商对此提出了费用 得咨询和咨询信任，再谈索赔，相对容易接受。在ALG
索赔，该项费用补偿约占到了整体索赔的70%，承包 项目执行过程中，无论遇到什么情况，承包商始终保
商采取了包括聘请欧洲咨询顾问等多种措施，确保此 持着的踏实做事的工作作风，积极推进项目，在2010
项费用索赔成功。而对于一些小的索赔，则采取淡化 年工程款解冻后，ALG是同批50多个项目中第一个现
态度，例如对于业主负责的跨河段通行权问题，承包 场全面复工的项目，是同批项目中第一个投入商业运
商主动解决问题，积极推进项目。在跨河段施工过程 行的项目，给业主留下了深刻的印象。在索赔谈判阶
中，跨河段需要在旱季施工，如果本旱季没有施工完 段，虽然非常艰难，但业主也给承包商提出很多中肯
毕，只能在来年旱季继续施工，工期需要延长一年。 的意见和建议，特别是在政府审批阶段，业主做了大
对于业主负责的跨河段通行权问题，虽然承包商据此 量工作，说服政府有关部门批准索赔报告，对索赔成
可以提出停工索赔，但对于整个工程无益。为了尽快 功起到了推动作用。
完成项目，承包商从工程大局出发，承包商垫付资金
对村民进行了赔偿，业主资金到位后再进行返回，这 5 结束语
样工程得以继续推进。 索赔是国际项目执行的一堂必修课，是保障承
4.3 端正索赔态度 包商合法权益的手段。执行国际总承包商项目，承包
对待索赔有一个正确的态度。索赔是捍卫承包权 商需要提高履约意识和索赔意识，强化风险管控，合
益的重要手段，既不能制造索赔，夸大索赔；也不能 理运用索赔，捍卫自身的合法权益，最终实现项目目
拒绝索赔，放弃索赔。中国文化中有和为贵的思想， 标。

2017年 第4期 建设项目管理与工程总承包 17